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Wormhole Live Learning Platform

Programa Gestión Experiencia cliente (GEC)

Programa Gestión Experiencia cliente (GEC)

Contenido del programa

Módulo 1: Introducción al programa.
Módulo 2: La Maratón de la supervivencia.
Módulo 3: Los 3 pilares del negocio.
Módulo 4: ¿Porque retener clientes?
Módulo 5: Mapa de ruta y Experiencias.
Módulo 6: Clientes leales y fanáticos!
Módulo 7: ¿Como Fidelizar clientes?
Módulo 8: El Momento de Contacto.
Módulo 9: El Modelo de Atención.
Módulo 10: Tratamiento de Reclamos.
Módulo 11: Los distintos tipos de clientes.
Módulo 12: La Revolución Exitosa del Servicio.

Cada módulo incluye

E-learning

  • Cápsula educativa en video.
  • Manual del módulo.
  • Manual express.
  • Herramienta de autodiagnóstico.
  • Plan maestro personal de cambios.
  • Evaluación por modulo.
  • Certificado de aprobación del programa.
  • Mesa de ayuda.
  • Reportes de avance y de aprobación por persona.